Câu hỏi thường gặp

Không. Hosting chỉ là một phần. Dịch vụ có thể bao gồm thiết kế workflow, ITSM setup, cấu trúc tài liệu, permission model, dashboard, backup, monitoring, administration, support, training và transition planning.

Không. Mỗi công ty nhận một private managed instance riêng. Môi trường khách hàng được tách theo application instance, database, storage, backup, access-control model và domain hoặc subdomain.

Khách hàng sở hữu business data được tạo hoặc import vào môi trường khách hàng. Đức Hóa vận hành nền tảng và cung cấp backup, export, archive, migration support theo service agreement.

Có. Data export và migration support được cung cấp theo thỏa thuận dịch vụ. Khi termination hoặc migration, instance có thể chuyển sang read-only để giữ tính toàn vẹn dữ liệu trong quá trình export.

Có, với khách hàng đủ điều kiện sau review kỹ thuật, bảo mật và hợp đồng. Trong mô hình này, khách hàng cung cấp infrastructure; Đức Hóa cung cấp implementation, configuration, administration, support, upgrade planning và managed service operation.

Tiếng Việt là ngôn ngữ hỗ trợ chính. Tiếng Anh có thể dùng cho tài liệu kỹ thuật, phối hợp dự án và trao đổi enterprise khi nằm trong phạm vi dịch vụ.

Tùy yêu cầu khách hàng và phạm vi được phê duyệt, nền tảng có thể bao gồm các thành phần enterprise work-management như Jira, Jira Service Management, Confluence, selected Marketplace applications và tích hợp Git tùy chọn. Tính sẵn có của sản phẩm, app và quyền sử dụng phụ thuộc vào package và contract review.

Đức Hóa hoạt động như contracted platform và managed services provider trừ khi có thông tin khác được xác nhận trong procurement. Mọi quan hệ vendor cụ thể, phạm vi thương mại và quyền sử dụng sản phẩm sẽ được làm rõ trong review hợp đồng.